CX Dirbtuvės.
Kaip galite žinoti, kur norite nueiti, jei nežinote, kur esate dabar?
Dirbutvės 0
Ar esate pasirengę tapti #cxherojais?
Kiek jūsų organizacija iš tiesų yra orientuota į klientą?
Įvertinkite savo CX brandos lygį.
Palyginkite savo įmonės rezultatus su rinka.
Atlikite CX testą internetu ir vos per 3-5min sužinokite savo CX indeksą nemokamai. Įsivertinti ➜
DIRBTUVĖS 1
CX Strategijos
Sukurkite savo klientų patirties strategiją.
Koks yra jūsų prekės ženklo pažadas?
Kokią patirtį norite jiems kurti?
Kaip jūsų vertybės atsispindi jūsų veiksmuose bei kliento patirtyje?
DIRBTUVĖS 2
Klientas
Kas yra jūsų klientas?
Kliento/ų profilio struktūra: segmento apibrėžimas, pagrindinis tikslas, lūkesčiai, skausmo taškai, emocijos, elgsena, santykis su organizacija, kritiniai kliento kelionės momentai, strateginės implikacijos organizacijai
DIRBTUVĖS 3
Klientų kelionės žemėlapiavimas
Kaip klientai patiria santykį su jūsų įmone?
Sukurkite kliento kelionės žemėlapį ir identifikuokite veiksmingas įžvalgas.
Išanalizuokite vidinius (nematomus klientui) procesus, kurie daro įtaką klientų patirčiai.
Sukurkite ir valdykite visų klientų kelionių portfelį, prioritetizuokite jas pagal reikšmę.
DIRBTUVĖS 4
Sprendimų generavimas ir CX įgyvendinimas
Identifikuokite sprendimus klientų „skausmo taškams“ sumažinti arba juos panaikinti ir prioritetizuokite juos pagal patikrintą kaštų–naudos modelį.
Sukurkite CX veiksmų planą ir aiškiai paskirstykite atsakomybes tarp komandų organizacijoje.
DIRBTUVĖS 5
Individualizuotos CX dirbtuvės
Galime sukurti specialiai jūsų poreikiams pritaikytas CX dirbtuves, atitinkančias jūsų verslo tikslus.