Paslaugos

Kur klientų patirtis tampa verslo varikliu.

Kiekvieną dieną.

Organizacijai

Kai siekiama sisteminio pokyčio. Konsultacijos, orientuotos į visos organizacijos klientų patirties brandos augimą – nuo strategijos iki standartų, kultūros ir procesų. Kartu sukursime pamatuotą ir ilgalaikį CX veikimo modelį.

  • Norite susivienodinti aptarnavimo lygį visose komandose
  • Siekiate įgyvendinti klientų patirties strategiją
  • Reikia aiškios struktūros, rodiklių ir krypties visai organizacijai

  • Visa organizacija - viena kryptimi. Kai siekiame sisteminio pokyčio.​ Kiekvieną dieną.

    Kai klientų patirtis tampa strateginiu prioritetu, reikalingas bendras suvokimas, kryptis ir įsipareigojimas visos organizacijos mastu. Dirbame su jūsų įmone kaip visuma: nuo aukščiausio lygio sprendimų priėmėjų iki tų, kurie tiesiogiai kuria klientų patirtį.

    Padedame įvertinti dabartinę situaciją, įsivardinti lūkesčius, apibrėžti CX viziją ir ją įgyvendinti per standartus, darbuotojų įgalinimą, kultūros pokyčius, procesų peržiūrą ir praktinius sprendimus.
    ​
    Tai ilgalaikis darbas, orientuotas į apčiuopiamus rezultatus: grįžtantį klientą, stiprėjantį lojalumą, aukštesnį darbuotojų įsitraukimą ir ilgalaikę verslo sėkmę.

  • Temos, kuriomis dažniausiai konsultuojame:

    • CX strategija ir jos integravimas į verslo tikslus
    • Klientų kelionės (Customer Journey) žemėlapių kūrimas
    • Organizacijos aptarnavimo standartų formavimas
    • Klientų grįžtamojo ryšio sistemų įdiegimas
    Jei nesate tikri, kuris formatas jums tinkamiausias,  susisiekite, aptarsime. 

  • Vertinimai, kuriuos dažniausiai atliekame:

    • CX brandos vertinimas ir veiksmų planas​
    • Darbuotojų analizė: profilio tinkamumas, motyvacija, žinios (kodėl nepavyksta pritraukti tinkamų arba pasiekti norimų rezultatų su esamais)
    • Naudojamų įrankių tinkamumas norimiems rezultatams pasiekti
    • Aptarnavimo procesų optimizavimo galimybės
    • Resursų taupymo ar perkėlimo didesnę vertę kuriančioms veikloms
    • Klientų patirties stiprinimo galimybių analizė​
    Susisiekti 
SPRENDIMAI ORGANIZACIJAI

Komandai

Kai svarbu įtraukti žmones. Dirbtuvės, mokymai ir praktinės sesijos komandai, kuri dirba su klientais ar jų patirtimi. Padedame sustiprinti komandinę dvasią, paslaugumo supratimą ir bendrą kalbą apie klientą.

  • Komandai reikia įkvėpimo ir aiškumo, kaip kurti gerą patirtį
  • Norite įtraukti komandą į pokyčius ir sprendimus
  • ​Ieškote bendrų susitarimų, kas yra geras aptarnavimas

  • Konsultacijos komandai. Kai svarbu įtraukti žmones.​ Kiekvieną dieną.

    Net ir geriausia strategija neįgyvendinama be žmonių. Komandinės konsultacijos – tai gyvas, įtraukiantis procesas, kurio metu darbuotojai tampa pokyčio dalimi. Kartu dirbame su komandos požiūriu, bendrais susitarimais, reakcijomis į klientą, empatija, tonacija, darbo aplinka ir emociniu klimatu.

    ​Norite pasikalbėti apie jūsų komandos situaciją? Parašykite, rasime tinkamiausią formatą. 

  • Praktinės sesijos, paremtos tikromis situacijomis, kasdieniais iššūkiais ir veiksmais, kurie veikia.

    Tinka, kai komandoje:

    • Trūksta bendros aptarnavimo vizijos
    • Dažnai sprendžiamos konfliktinės situacijos
    • Norima stiprinti bendradarbiavimą ir pasitikėjimą
    • Reikia įkvėpimo arba „perkrovimo“ CX temai
SPRENDIMAI KOMANDAI

Vadovui

Kai reikia aiškumo ir krypties. Konsultacijos vadovams ar padalinių lyderiams. Padedame įsivardinti prioritetus, įgalinti komandą ir išlaikyti kokybės standartus kasdienybėje.

  • Jaučiate, kad komanda juda, bet trūksta aiškios krypties
  • Norite turėti stiprius CX tikslus, KPI ir grįžtamąjį ryšį
  • ​Reikia pagalbos priimant sprendimus dėl žmonių ar sistemų

  • Asmeninė partnerystė pokyčių kelyje. Kai reikia krypties aiškumo.​ Kiekvieną dieną.

    Vadovai turi daug atsakomybės ir dar daugiau klausimų.
    Konsultacijose padedame susidėlioti CX prioritetus, spręsti konkrečias valdymo ar komandos motyvacijos situacijas, suprasti, kaip CX tikslai gali tapti kasdienybės dalimi, o ne tik deklaracijomis.

    ​Jei nesate tikri, kuris formatas jums tinkamiausias,  susisiekite, aptarsime. 

  • Tai partnerystė, kurioje ieškome sprendimų: tiek strateginių, tiek žmogiškų. Kalbame apie žmones, skaičius ir tikslą.

    Dažnos temos:

    • Kaip įvertinti darbuotojų aptarnavimo (bei pardavimų, vertės kūrimo) kokybę
    • Kaip nustatyti klientų patirties rodiklius (KPI) bei jų sąsajas su kitais rodikliais
    • Kaip įgalinti komandą imtis atsakomybės už klientą
    • Kaip reaguoti, kai darbuotojai neatitinka lūkesčių
    • Kaip sukurti sklandų grįžtamojo ryšio ciklą
SPRENDIMAI VADOVUI

Individualiai

​Kai reikia pagalbos čia ir dabar. 1:1 konsultacijos aptarnavimo specialistams, CX vadovams ar visiems, dirbantiems su klientų patirtimi. Tai saugi erdvė augti, išsigryninti idėjas ar spręsti konkrečius iššūkius.

  • Norite patarimo, kaip spręsti situaciją ar keisti praktiką
  • Ieškote profesinio augimo CX srityje
  • ​Jaučiate, kad trūksta palaikymo ar antros nuomonės

  • Asmeninis dėmesys. Kai reikia pagalbos čia ir dabar.​ Kiekvieną dieną.

    Tai saugi erdvė augti, svarstyti, ieškoti krypties ar išsikalbėti. Konsultacijos skirtos CX vadovams, aptarnavimo specialistams, personalo partneriams ir tiems, kas dirba su klientų patirtimi ir nori stiprinti savo įtaką šioje srityje.

  • Kartu galime:

    • Aptarti konkrečią situaciją su klientu ar kolega
    • Išsigryninti CX idėją ar projektą
    • Paruošti komandai veiksmų planą ar dirbtuves
    • Apsibrėžti savo, kaip vadovo ar eksperto, CX kryptį

  • Tinka, kai:

    • Norisi palaikymo, mentorystės ar patarimo
    • Jauti, kad užstrigai ir reikia kito požiūrio
    • Ieškai profesinio augimo ir nori kalbėti su žmogumi, kuris išmano CX
    Norite pasikalbėti apie jūsų situaciją? Parašykite, rasime jums tinkamiausią formatą. 
SPRENDIMAI TAU