Dirbtuvės 0

CX Dirbtuvės.

Nuo įžvalgų iki realių veiksmų.

Kiekvieną dieną.

CX dirbtuvės padės jums kurti geriausią klientų patirtį

Dirbutvės 0

Kiek jūsų organizacija iš tiesų yra orientuota į klientą?

Įvertinkite savo CX brandos lygį.
Palyginkite savo įmonės rezultatus su rinka.

Atlikite CX testą internetu ir vos per 3-5min sužinokite savo CX indeksą nemokamai. Įsivertinti ➜

Tikslas: Suvienodinti CX supratimą
Turinys:
- Pasitikrinkime, ar mes turime aiškų, bendrą kliento paveikslą
- Susivienodinkime matymą: kas yra klientų patirtis (ir kas nėra)?
- REALYBĖ – LŪKESČIAI = PATIRTIS modelis
- CX vs aptarnavimas vs procesai
- Emociniai kliento momentai. Kokią patirtį klientui norime kurti?
- Skirtumas tarp pasitenkinimo ir lojalumo
- Pagrindiniai CX rodikliai
- Diskusija: kodėl CX svarbus mūsų verslui?
Naudojami įrankiai:
- Vertybių–jausmų metodika (CX Herojus: Vertybės (Value edition) kortos)
- Struktūruota fasilitacija
Rezultatas: Bendras supratimas organizacijoje
- Trumpas CX gidas (pdf). Sukuriamas individualiai jums, po bendros dienos kartu. Atsiunčiamas
  dalyviams per 1-2sav. nuo susitikimo.
- CX Herojus: Vertybės (Value edition) kortos. Esant poreikiui tęsti organizacijoje šios metodikos
  ir priemonių panaudojimą savarankiškai (taikomas papildomas mokestis)
Investicija:
nuo 2 800 € (priklausomai nuo dalyvių skaičiaus ir pasiruošimo apimties)
Įtraukta:
- Fasilituotas susitikimas
- Pasiruošimas ir analizė
- Metodinė medžiaga