Apie mus

Mes kuriame klientų patirtį, kurią žmonės nori prisiminti.
Kiekvieną dieną.

  • Mūsų vizija

    Tapti įkvepiančiu klientų patirties kultūros formavimo lyderiu Lietuvoje, keičiančiu ne tik įmonių požiūrį į klientą, bet ir keliančiu visos visuomenės aptarnavimo standartus.

  • Mūsų misija

    ​„Mūsų misija – keisti požiūrį į kliento patirtį (neapsiribojant aptarnavimu). Jūsų versle. Mūsų širdyse.“
    Padedame organizacijoms kurti prasmingą, žmogišką ir išskirtinę klientų patirtį, kuri kuria pasitikėjimą, lojalumą ir tvarų verslo augimą.

  • Mūsų vertybės

    • Žmogiškumas. Nes kiekvienas klientas ir darbuotojas yra pirmiausia žmogus.
    • Paprastumas. Nes gera patirtis prasideda nuo aiškių ir lengvų sprendimų.
    • Nuoseklumas. Nes pasitikėjimą kuria ne vienkartinis „wow“, o stabilumas ir dėmesys.

Mes esame čia dėl Jūsų 24/7

Kai jums reikia atsakymo. Kai norite pasitarti. Kai siekiate augti.

Mūsų komanda pasiruošusi būti jūsų patikimu partneriu kiekviename žingsnyje – dieną ir naktį. Nes klientų patirtis, tai ne darbo valandos, tai santykis, kuris kuriamas nuolat.

PASLAUGOS

  • Mes tikime

    • kad nuoširdus ryšys keičia organizacijas iš vidaus;
    • kad kokybiškas aptarnavimas neturi „išeiginių“;
    • kad klausyti ir išgirsti yra galingiausias būdas keisti realybę;
    • kad klientų pasitenkinimas prasideda nuo laiku parodyto dėmesio.

  • ​Mūsų pažadas Jums

    Bus nepatogu, įdomu, paveiku ir galiausiai vertinga. ​Negalime pažadėti, kad kelionė kuriant išskirtinę klientų patirtį bus lengva. Kodėl? Nes dažniausiai daugelį atsakymų į turimus klausimus Jūs žinote, tačiau dažnai būnate ne iki galo sąžiningi patys su savimi, komanda ar organizacija (dėl įvairiausių priežasčių). Turint patikimą partnerį šalia, kuris klauso ir grąžina ten kur nepatogu, gimsta vertingiausi pokyčiai, užtikrinantys puikią klientų patirtį ir kuriantys stipresnį ryšį.

  • Dirbdami su mumis gaunate daugiau nei konsultaciją. Gaunate komandą, kuriai jūs rūpit. Nes klientų patirtis - mūsų DNR, o Jūsų sėkmė – mūsų tikslas.


    ​🧡 Visada pasiekiamos.
    🖤 Visada pasiruošusios.
    🤝 Visada šalia.

„Klientų patirtis prasideda nuo paprasto, bet nuoširdaus „Sveiki“ ir nuo to, kaip jaučiasi tiek klientas, tiek darbuotojas“, - Sandra 

Sandra, #CXHerojus įkūrėja ir klientų aptarnavimo kultūros bei patirties ambasadorė, padedanti organizacijoms kurti tikrai vertingas klientų patirtis. Jos darbas jungia žmogiškumą, duomenis ir inovacijas, taip kuriant aptarnavimo (bei pardavimų) kultūrą, kuria didžiuojasi tiek darbuotojai, tiek klientai.
Per daugiau nei dešimtmetį vadovaujamo darbo su didesnėmis nei 100 žmonių komandomis tokiose organizacijose kaip SEB, Swedbank, Barclays, Transcom, ICOR įmonių grypė, Ecoservice, ji padėjo kurti ir įgyvendinti sprendimus, kurie ne tik pagerino klientų patirtį, bet ir atnešė reikšmingų verslo rezultatų: nuo ryškaus NPS augimo, kaštų taupimo, optimalaus resursų panaudojimo iki sėkmingų omnichannel transformacijų ir dirbtinio intelekto sprendimų diegimo.

Susipažinkime LinkedIn

Šiandien Sandra:

    • Konsultuoja organizacijas klientų patirties strategijos, aptarnavimo procesų ir klientų aptarnavimo (įskaitant pardavimus) kultūros klausimais. Padeda susikurti arba išsigryninti klientų profilius bei klientų keliones, pasirinkti tinkamiausiu įrankius bei apskaičiuoti investicinę grąžą.
    • Veda praktinius mokymus bei dirbtuves vadovams ir komandoms, padėdama paversti teoriją realiais, kasdieniais veiksmais.
    Kaip gali padėti tavo organizacijai 
    • Kuria savianalizės, pasitikrinimo įrankius, interaktyvius žaidimus, kurie padeda komandoms įsitraukti, diskutuoti ir mokytis lengvai, žaismingai bei praktiškai. Sandra tiki, kad susieti organizacijos vertybes su klientų patirtimi, kurti komandinę dvasią bei nuolat palaikyti kryptingą klientų patirties augimą turi būti paprasta, žaisminga ir įdomu (įtrauku). 
    Išbandykit! 
    • Parašė savo pirmąją knygą „Klientų patirties (r)evoliucija: nuo turgaus aikštės iki dirbtinio intelekto", siekdama keisti standartus ir įkvėpti teigiamus pokyčius visos Lietuvos mastu.
    Apie knygą 

​„Man svarbiausia padėti organizacijoms pamatyti klientą kaip žmogų, ne vien kaip rodiklių visumą (KPI). Nes tik tada prasideda tikra patirtis (ir beje, pats pokytis).“

KNYGAPASLAUGOS