Phone 360° auditas

Phone 360° auditas – tai modernus, duomenimis ir CX principais paremtas įrankis, leidžiantis objektyviai įsivertinti savo telefoninio aptarnavimo kokybę ir suprasti, kas iš tiesų vyksta kliento pokalbio metu su jūsų komanda.

Jūsų įmonės aptarnavimas telefonu dažnai yra vienas svarbiausių tiesioginių kontaktų su klientu. Tai akimirka, kai klientas ne tik ieško sprendimo – jis formuoja visą įspūdį apie jūsų įmonę.

Ar skambutis yra aiškus, malonus ir padedantis išspręsti situaciją? O gal priešingai – kelia nusivylimą, painiavą ar prailgina problemos sprendimo laiką?

💡 Ką gaunate

• Skaitmeninį klausimyną (Google Forms), kurį galite užpildyti per 30–45 min.
• Rezultatą su aptarnavimo telefonu įvertinimo balu (%) ir palyginimu su rinkos bei sektoriaus situacija.
• Komentarus bei praktines rekomendacijas, kaip pagerinti klientų aptarnavimo kokybę telefonu.
• Įžvalgas apie laukimo laiką, skambučių valdymą, toną, aiškumą ir problemų sprendimą.
• Galimybę užsisakyti konsultaciją ar individualų veiksmų planą.

🧭 Kodėl rinktis šį auditą

• Aiškumas. Sužinosite, kur klientai stringa pokalbio metu ir kodėl.
• Objektyvumas. Vertinimas paremtas CX principais, pritaikytais Lietuvos rinkai.
• Realūs rezultatai. Ne tik įvertinimas, bet ir konkretūs veiksmai, ką galima gerinti.
• Kliento patirtis. Analizuojama ne vidinė sistema, o reali kliento emocija skambučio metu.
• Ekspertinė pagalba. Praktinės rekomendacijos, paremtos realia klientų aptarnavimo patirtimi.

Phone 360° auditas – tai daugiau nei ataskaita.

Tai jūsų kliento patirties per telefoninį kanalą veidrodis.

🎯 Norite sužinoti, kaip jūsų aptarnavimas telefonu atrodo iš kliento perspektyvos?

👉 Užsisakykite Phone 360° auditą.