Klientų patirties (r)evoliucija: nuo turgaus aikštės iki dirbtinio intelekto | Sandra Šimkė

Planuojamas pristatymas - spalio mėn.

Prekės nuotrauka yra orientacinio pobūdžio. Leidėjo sprendimu knygos viršelio dizainas, detalės ar apdaila gamybos metu gali skirtis nuo pateiktos el. parduotuvės vaizdinės medžiagos

Ši knyga - tai bandymas pažvelgti į klientų patirtį ne kaip į tikslų ir rodiklių lentelę, bet kaip į gyvą organizmą, kuriame susipina istorija, technologijos, emocijos ir vertybės. Kvietimas stabtelėti, kad suprastume, kas mus formavo ir kokius sprendimus galime priimti šiandien, kad būtume ten, kur norime būti rytoj.     

Galbūt, kol kiti ieško WOW momentų, mes galėtume prisiminti, kad klientų patirtis prasideda ne nuo nuolaidos, o nuo santykio. Nuo smulkmenos. Nuo to, kaip jautiesi, net jei viskas vyksta skaitmeniniame kanale.     

Kviečiu tave į kelionę per tam tikrus laikotarpius. Šioje knygoje bandysime keliauti per šimtmetį: nuo turgaus aikštės iki dirbtinio intelekto. Kiekvienas skyrius - tai ne tik laikotarpis, bet ir tema: apie tai, ką reiškė būti klientu ir aptarnaujančiuoju, kaip keitėsi verslas, lūkesčiai, kaip tam priešinosi (ar prisitaikė) žmonės ir ką tai reiškia šiandien. 

Bandysime kartu rasti atsakymus į šiandien kylančius klausimus. Pažvelgsime į ateitį (gal net nuspėsime ją) ir kaip reikėtų ją kurti. Suteiksiu prieigą prie tam tikrų įrankių ir subursiu bendruomenę, kur galėsime (r)evoliucionuoti klientų patirtį drauge.