CX Herojus: Vertybės Vol. 1

Kortų žaidimas padeda komandai susieti organizacijos vertybes, klientų jausmus ir konkrečias situacijas, kuriose šie jausmai gimsta. Skatina gilų, strateginį suvokimą, kaip mūsų elgesys kuria (ar griauna) kliento patirtį.

🔹 Ką padeda pasiekti:

• Sukurti emocinį ryšį tarp vidinės kultūros ir išorinės klientų patirties
• Įsivardinti svarbiausius norimus/nereikalingus jausmus
• Susitarti dėl elgesio modelių, kurie kuria vertę

🔹 Kada naudojama:

• Vertybių įtvirtinime su komanda
• Klientų patirties strategijos dirbtuvėse
• Vadovų komandų ugdyme
• Emocinio intelekto stiprinime
• Kultūros formavime CX kontekste

🧠 Vertybės – 🎯 Jausmai – 🌍 Situacijos
💬 Komandinės refleksijos – 🔎 Gili analizė – 💡 Naujas požiūris