CX diagnostika ir rekomendacijos | 90 min.

Nežinote, nuo ko pradėti klientų patirties gerinimą? O gal turite daug iniciatyvų, bet trūksta aiškumo, kas sukurtų didžiausią vertę klientams ir verslui?

CX diagnostikos konsultacijos metu kartu įvertinsime esamą situaciją, identifikuosime didžiausias klientų patirties spragas ir sudėliosime aiškius prioritetus tolimesniems veiksmams.

Kam skirta?

• Vadovams ir vadovų komandoms
• Klientų aptarnavimo, CX, rinkodaros ir pardavimų specialistams
• Organizacijoms, kurios nori geriau suprasti savo klientų patirtį
• Įmonėms, atlikusioms CX brandos vertinimą ir ieškančioms tolimesnių žingsnių

Ką gausite?

• 90 min. individualią konsultaciją internetu
• Jūsų situacijos ir pagrindinių iššūkių aptarimą
• Didžiausių klientų patirties rizikų ir galimybių identifikavimą
• Prioritetizuotas rekomendacijas („nuo ko pradėti?“)
• Praktinius pirmuosius veiksmus, kuriuos galėsite pradėti įgyvendinti iš karto
•  Trumpą rekomendacijų santrauką po susitikimo

Dažniausiai nagrinėjamos temos

• Klientų patirties strategija
• CX brandos vertinimo rezultatai
• NPS, CSAT ir kiti rodikliai
• Kliento kelionės (Customer Journey)
• Klientų balso (VoC) valdymas
• Paslaugų procesų gerinimas
• Klientų aptarnavimo transformacija
• CX kultūra ir darbuotojų įsitraukimas

Rezultatas

Po konsultacijos turėsite aiškesnį supratimą, kur šiandien esate, kokios didžiausios galimybės slypi jūsų organizacijoje ir kokie veiksmai sukurtų didžiausią poveikį klientų patirčiai bei verslo rezultatams.