Klientų patirties brandos vertinimas

CX brandos vertinimas atskleidžia jūsų pasirengimą gerinti klientų patirtį. Kiek jūsų organizacija iš tikrųjų yra orientuota į klientą? Kiek klientas daro įtaką verslo procesams, organizacinei kultūrai ir sprendimų priėmimui bei atvirkščiai. 

Atlikę klientų patirties brandos vertinimą, galėsite aiškiai suprasti, kokios tarpdisciplininės veiklos (dabar ir ateityje) daro įtaką klientų patirčiai ir kur turėtumėte skirti prioritetinį dėmesį. Mes taip pat palyginame jūsų CX brandos įvertinimą su jūsų sektoriaus vidurkiu.

Tai padės jums žengti svarbų žingsnį link aiškios krypties, kokias sritis būtina stiprinti norint tapti CX pasirengusia organizacija.

Pradinis internetinis CX brandos vertinimas užtruks apie 5 minutes.

Tiesiog įvertinkite savo gebėjimus nuo 1 iki 10, atsakydami į 10 strateginių CX klausimų.

Pabaigoje gausite savo pradinį CX rezultatą ir brandos lygio įvertinimą.

Susipažinkite su kriterijais, pagal kuriuos atsakydami į klausimus nustatysite savo organizacijos CX brandos lygį.

Vertinimo sritys:

• Vertės pasiūlymas 

• Pasirengimas 

• Kliento kelionė 

• Pastangos 

• Funkcionalumas 

• Investicijų grąža 

• Matavimas 

• Rekomendacijos / lojalumas 

• Emocija 

• Gebėjimai 

Vertinime turi dalyvauti visa organizacija:

• aukščiausio lygio vadovai

• skirtingų funkcijų komandos

• ypač tie darbuotojai, kurie turi daug tiesioginio kontakto su klientais (aptarnavimas, pardavimai, marketingas)

Pradėkite CX brandos vertinimo testą dabar.